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【負責人解讀】市政府市長王啟榮解讀《宿州市全面“宿事速辦”著力改進便民利企服務工作方案》

來源:宿州市政府 瀏覽量: 發表時間:2021-10-22 16:50 編輯:市信息公開002

《宿州市全面宿事速辦 著力改進便民利企服務工作方案》(以下簡稱《方案》),解讀如下:

1、問:請您介紹一下《方案》出臺背景。

答:大家知道,一個地方發展,短期靠項目、中期靠政策、長期靠環境。近年來,特別是黨的十八大以來,黨中央、國務院先后多次提出打造市場化法治化國際化營商環境,并出臺了《優化營商環境條例》等制度措施。省委、省政府數次強調,打造市場化、法治化、專業化素質能力強的開放型、服務型、效率型政府。為進一步優化營商環境,鞏固提升黨史學習教育我為群眾辦實事實踐活動成果,暢通各級各部門與群眾、企業的溝通渠道,市政府辦公室聯合市委宣傳部、市政務服務局、市數據資源局等單位,起草了《關于全面推行宿事速辦提升便民利企服務工作方案》。

2、問:請您介紹一下《方案》的起草過程。

答:《方案》起草過程中,起草組到山東省青島市和省內馬鞍山市進行考察學習,市政府負責同志多次召開會議聽取匯報。922924日,起草組書面征求了市直51家單位意見,最終形成了《方案》(送審稿),并于109日提請市司法局進行了合法性審查。1020日,市政府第64次常務會議審議通過了《方案》,并印發實施。

3、請您介紹下《方案》工作目標是什么?

答:工作目標是,在全市上下大力弘揚當自己人、辦自己事、宿事速辦服務理念,通過提升效能、服務民生、助企發展,力爭3個月取得初步成效,6個月取得階段性成果,一年左右時間實現各級各部門辦事效率和服務水平明顯提升,問題訴求辦理質量明顯提升,群眾和企業獲得感、滿意度明顯提升。

4、問:請您介紹下《方案》重點任務是什么?

答:重點任務概括起來就是六個一,一是樹立一個宿事速辦品牌。著力打造一線多端、三快三到宿事速辦品牌。即整合“12345”政務服務便民熱線及市長信箱、皖事通APP、四送一服平臺等一線多端,完成宿事收集;建立快速響應、快速辦理、快速反饋隨叫隨到、說到做到、服務周到工作機制,實現快速辦理。二是暢通一個受理渠道。通過一線多端,廣泛收集問題訴求并匯集到“12345”政務服務便民熱線平臺,實現多端受理、一線辦理。三是打造一個智能平臺。對現有的“12345”政務服務便民熱線平臺進行升級改造,完善提升智能語音導航、智能受理、智能派單、智慧質檢、智慧督辦等功能,實現訴求信息實時比對排重、訴求辦理進度自助查詢、訴求辦理結果可見可評。四是明確一個受理范圍。全面受理群眾和企業各類非緊急訴求,包括經濟調節、市場監管、社會管理等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。但是,涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項不納入宿事速辦范疇。五是優化一個辦理流程。建立工作規范,構建市縣鄉三級網絡體系,完善多端受理、歸口處置、分類編號、按責分辦、限時辦結、督辦答復、回訪評價等全過程閉環運行工作流程。同時,對辦理進度實時亮燈提醒,實施辦件質量好差評制度。六是完善一套工作機制。初步建立督辦、會商、考核、研判四項工作機制,工作中將逐步完善。在督辦機制方面,根據事項辦理進度,分別實行市政務服務局、市委督查辦、市領導三級督辦。在會商機制方面,根據事項復雜程度,建立“1+X”會商機制,由主管部門牽頭,會同相關部門集體協商研究解決。在考核機制方面,建立健全以按時反饋率、按時辦結率、問題解決率、群眾和企業滿意率等為主要指標的考核評價體系。在研判機制方面,實行熱點問題日報、趨勢問題周報、重點問題月報、堵點問題專報、突發問題即報,努力推動從接訴即辦未訴先辦轉變。

5、問:請您介紹下《方案》有哪些保障措施?

答:主要從四個方面保障宿事速辦順利開展,一是加強組織領導。成立宿州市宿事速辦工作領導小組,由市政府副市長祖鈞公任組長,市政府副秘書長、辦公室主任李榮權、市政府副秘書長朱良廷任副組長,領導小組辦公室設在市政務服務局,具體承擔宿事速辦日常工作。

二是營造濃厚氛圍。市委宣傳部要組織各類新聞媒體,通過兩微一端、播放專題宣傳片等方式,廣泛宣傳宿事速辦便民利企服務品牌,開設宿事速辦在行動專欄,引導群眾企業關注宿事速辦、使用宿事速辦,不斷擴大宿事速辦品牌影響力,形成濃厚輿論氛圍。同時,對辦理群眾和企業問題訴求過程中存在的形式主義、官僚主義等問題,加大曝光力度。

三是強化工作保障。市委編辦按照人崗相適、人事相宜的原則,支持市政務服務局配齊配強12345平臺工作力量。市政務服務局要做好宿事速辦有關業務培訓、流程再造、細則制定等工作,提高業務辦理效能。市財政局要加大財政支持力度,對于渠道整合、智能平臺升級、辦理流程優化等所需的經費,納入財政預算予以保障。

四是嚴明工作紀律。各級各部門要提高政治站位,嚴明工作紀律,強化協調配合,推動市委、市政府決策部署上下貫通、擲地有聲、落實有力。對于交辦的問題、發出的指令,各承辦單位要聞令而動、迅速承接、迅速辦理、迅速反饋。

6、問:請您介紹下《方案》下一步工作打算。

答:下一步,我們將強化協調配合,努力推動市委、市政府決策部署上下貫通、擲地有聲、落實有力,確保宿事速辦品牌叫得響、立得住、傳得開。同時,繼續加大輿論監督作用,加大對宿事速辦的宣傳力度,加強對宿事速辦工作推進情況的監督,共同助力現代化新宿州建設。

 

聯系人:宿州市政府辦公室營商辦  付偉

咨詢電話:0557-3900350

 

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