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宿州市人民政府辦公室關于進一步加強宿州市物業管理服務工作的意見

來源:宿州市政府 瀏覽量: 發表時間:2021-06-02 09:29 編輯:市信息公開001

宿州市人民政府辦公室關于進一步加強

宿州市物業管理服務工作的意見

宿政辦秘〔2021〕16號  

各縣、區人民政府,市政府各部門、各直屬機構:

為深入貫徹落實住房和城鄉建設部等十部聯合印發的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》《安徽省物業管理條例》等要求,進一步提升物業服務管理水平,有效解決當前我市物業服務工作的重點、難點和熱點問題,提升社會和市民對物業服務的滿意度,現就進一步加強全市物業管理工作提出如下意見。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,以解決物業管理突出問題為導向,按照政府監管、市場主導、業主自治、綜合施策工作思路,規范物業服務、加強監督管理、優化發展環境,努力構建現代物業服務業體系,滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需。

二、工作目標

2022年全市物業管理整體水平顯著提高,物業服務常態長效監管深入推進,物業服務行業主體水平全面提升,業主委員會履職能力普遍增強,物業服務社會滿意度明顯提高。

三、工作任務

夯實屬地管理責任

理順市、縣區(市管園區)、街道鄉鎮、社區四級物業管理工作體制,按照市級指導監督、縣區市管園區主抓、街道鄉鎮組織、社區實施的原則落實物業管理責任。

1.市房管中心職責:負責制定物業服務行業發展規劃、標準及物業管理相關政策并監督實施和指導考核,負責加強對物業服務企業經營活動的規范、監督及管理。

2.縣、區政府市管園區管委會)縣、區政府(市管園區管委會)是全面落實轄區物業管理的責任主體,全面負責轄區物業管理工作。負責設立物業管理工作專門機構,配備專職人,統一調度、處理、督促落實各類物業管理問題;負責轄區物業服務信用信息收集和上報,負責轄區內物業服務企業(項目)的日常監管;負責轄區物業管理招投標活動的監管;組織開展新建項目的物業承接查驗;負責轄區范圍內物業服務企業項目交接、提前解除物業服務合同備案和無物業管理小區的日常管理工作;負責指導和監督本轄區內街道(鄉鎮)、社區物業管理工作的開展和考核考評工作,組織開展轄區內街道(鄉鎮)、社區物業管理工作人員和業主委員會成員業務培訓;負責按照市有關部門要求,做好轄區住宅小區文明創建和安全生產工作。

3.街道(鄉鎮)職責:街道(鄉鎮)在縣、市管園區物業主管部門指導下,具體負責本轄區物業管理工作。設立物業管理辦公室,定期召集轄區內物業管理工作聯席會議,并具體推進實施;積極推動小區設立業主大會、選舉業主委員會,依法指導和監督業主委員會和物業服務企業履行職責。指導社區(村)組織物業小區召開首屆業主大會及業主委員會的選舉、換屆改選;對屬地物業服務項目進行監督檢查和考評;協助縣、市管園區物業主管部門做好物業管理區域劃分;指導開展物業承接查驗并公開結果,監督物業項目有序交接;負責轄區內物業矛盾糾紛排查化解、信訪投訴處理,協助做好行政執法進小區工作。按照縣、市管園區物業主管部門要求,做好住宅小區文明創建和安全生產工作。

4.社區(村)職責:組織轄區內住宅小區主依法成立業主大會,組織業主委員會的首屆選舉和換屆改選;指導、監督業主大會、業主委員會依法開展業主自治管理;構建社區(村)領導下的社區居委會(村委會)、業主委員會、物業服務企業聯動協作、共商事務的社區(村)管理服務機制;配合屬地街道(鄉鎮)物業服務項目的檢查考評,監督企業按合同履約;調解、處理轄區內物業信訪投訴。

5.市、縣區市管園區發展改革、公安、應急、城管執法、市場監管、民政、司法、財政、生態環境、自然資源、衛生健康等有關部門和供水、供氣、供電、通信、有線電視等經營單位按照各自職責,做好工作聯動,依法實施對物業管理活動的監督管理和服務工作。

規范物業管理服務

1.加強住宅小區前期物業管理。

1落實前期物業管理。新建的住宅小區在業主大會聘物業服務企業之前,開發建設單位必須落實前期物業管理方案,確定物業服務等級標準,在我市住宅小區前期物業公共服務收費標準范圍內,按規定通過公開招投標方式選聘物業服務企業,具體服務內容由雙方在前期物業服務合同中約定。在本意見實施前首批物業交付滿三年且未成立業主委員會的小區,街道(鄉鎮)、社區(村)要積極組織成立業主大會,選聘物業服務企業。

2加強物業管理招投標監管。市房管中心完善物業管理項目招投標評標專家庫,加強物業管理招投標監管,嚴把前期物業管理準入關。開發建設單位通過公開招投標方式選聘物業服務企業后,應在銷售現場明示小區物業配套建筑和設施設備的清單及其產權歸屬說明,以及物業服務企業名稱、服務標準、收費標準、計費方式、起始時間。

3創新物業承接查驗。嚴格執行房地產開發項目建設條件意見書,意見書明確的物業服務用房面積、配套設施建設內容和選聘前期物業服務企業條件作為物業承接查驗的重要內容。推行街道鄉鎮、社區、物業服務企業、業主、開發建設單位共同參與物業設施設備移交,對承接查驗中發現的問題,應在物業管理區域內公示,由建設單位在規定時間內落實整改,堅決杜絕缺項和帶病交付。未落實整改的,作為不良經營行為記入企業信用檔案。

4)嚴格物業保修責任。市住房城鄉建設局會同市房管中心監督指導建設單位按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業保修責任。保證金期滿后,建設單位申請返還的,應當征求項目業主委員會、物業服務企業和項目所在地縣、區(市管園區)物業主管部門意見。

2.規范物業服務企業服務標準。

1制定不同類型物業的服務標準和規范。構建多層次、多等級的服務標準體系,推行市場準入和分等級管理,引導物業服務企業開展標準化建設,加強監督檢查,促進物業服務業規范發展。

2完善質價相符的物業服務收費機制。市發展改革會同市房管中心根據我市住宅物業類別、服務內容、服務等級和物價指數變動情況等,盡快調整物業服務費政府指導價格具體標準及浮動幅度,實行前期物業服務優質優價工作。引導業主與物業服務企業通過合同約定物業服務價格調整方式,但不得超過物業服務費政府指導價格規定的浮動范圍。市場監管監督物業服務企業全面推行服務事項公示制度,將收費項目、收費標準和服務內容等在住宅小區向業主進行公示,接受業主監督。市房管中心會同市發展改革物業服務企業服務質量實施動態監管,完善物業服務質量與物業服務收費浮動機制。

3嚴格企業退出和移交程序??h、市管園區物業主管部門、街道鄉鎮、社區要加強物業項目退出管理和協調。物業服務企業退出項目管理時,應將物業服務用房和物業共用部位、共用設施設備相關資料及相關財物移交給業主委員會或其他代管單位,并與承接方進行新一輪查驗接收工作。實行物業項目管理退出預警報告制度,對查驗中發現的屬于移交方問題,移交方應立即整改。

4提升物業隊伍水平。分層類、分類別開展物業服務企業在職人員業務專業知識和關鍵崗位的技能培訓;市、縣區(市管園區)物業主管部門定期組織開展崗位技能競賽和物業從業人員培訓,提升物業從業人員專業素質和服務能力。培訓費用納入同級物業主管部門財政預算。

3.強化信用評價及結果運用。市房管中心負責建立完善全市物業管理信用信息系統,組織開展物業服務企業信用等級評定,完善守信聯合激勵、失信聯合懲戒機制,將信用評定結果與物業服務項目評優和招投標結合使用。

4.抓好物業管理示范項目建設。制定市級物業管理示范小區評價標準,在全市開展省、市級物業管理示范項目評價工作,積極參與省示范項目評選。通過選樹一批物業管理示范項目,引領帶動全市物業管理水平整體有效提升。

(三)健全業主委員會治理結構

1.加強對業主大會和業主委員會的監督指導。各縣、區(市管園區)要依法依規完善業主大會和業主委員會指導規則,明確業主委員會的職責、權利和義務,明確業主委員會人選條件;街道(鄉鎮)、社區(村)及時指導召開業主大會、選舉業主委員會,業主委員會暫未成立的,鼓勵由街道(鄉鎮)、社區(村)、社區服務機構、建設單位、業主代表等,組成所在物業管理區域內的物業管理委員會,依法代行相應職責;鼓勵兩代表一委員、公職人員、受教育程度高的人員參選業主委員會委員。符合條件的居民委員(村民委員會)成員可以通過法定程序兼任業主委員會委員;街道(鄉鎮)、社區(村)加強對業主委員會的人選推薦和審核把關,業主有損壞房屋承重結構、違法搭建、毀綠占綠、破壞房屋外貌、擅自改變物業使用性質、無故欠交物業服務相關費用等違反法律法規和管理規范的,不得擔任業主委員會委員。建立業主委員會履職負面清單,出現負面清單情形的,由街道(鄉鎮)責令其暫停履行職責,并提請業主大會定期會議或臨時會議決定是否終止其委員資格,并公告全體業主。

2.建立四位一體的議事協調機制。各縣、區(市管園區)指導建立街道(鄉鎮)、社區領導下的社區居委村委會、業主委員會、物業服務企業位一體議事協調工作機制,各街道鄉鎮作為推進住宅小區議事協調機制的責任主體,應指導社區制定議事規則,完善工作流程,協調解決住宅小區綜合治理有關問題。

3.提升物業服務應急處置能力。各縣、區(市管園區)指導街道鄉鎮及社區、物業服務企業建立公共事件應急聯動機制,強化社區風險防范應對,指導物業服務企業按照合同約定履行應急預案編修和演練、人防、物防、技防設施配備維護保養,應急物資儲備、應急隊伍建設、安全隱患排查、值班體系建設等職責,加強物業員工應急處理專業知識和專業能力的培訓,提升物業服務企業應急處置能力。

4.建立物業服務項目負責人社區報到制度。本市依法建設的物業服務項目負責人均應到物業項目所在社區報到,加大街道鄉鎮、社區對屬地物業服務企業及物業服務項目指導監督力度。

創新物業管理模式

1.推進無物業小區物業管理全覆蓋。各縣、政府(市管園區管委會)具體負責轄區內無物業服務小區的物業管理工作,逐步探索、創新管理模式,實施分類管理,推進物業管理全覆蓋。對相對封閉獨立、配套設施較為完善、具有一定建筑規模、已實施整治改造的老舊小區,要通過公開招標選聘物業服務企業進行管理;規模較小的連片小區,可采取統一打包方式,公開選聘符合條件的物業服務企業進行管理。對于暫時無法實行專業化管理的無物業服務小區,街道(鄉鎮)、社區居委會村委會成立的物業服務中心、站、紅色物業)機構,負責物業管理工作。多方籌集無物業服務小區的管理資金,采取財政補助、公共收益補貼、業主交費等方式,解決無物業服務小區的物業管理經費不足問題,引導業主樹立有償服務的理念,逐步將無物業服務小區管理的模式轉變為市場化物業服務模式。

2.建立物業矛盾糾紛排查化解機制。各縣、區(市管園區)物業主管部門組織、指導、協調街道(鄉鎮)物業管理機構開展社區物業管理矛盾糾紛集中排查化解工作,加強對物業管理矛盾糾紛形勢判,定期通報有關情況;對于重點、難點矛盾糾紛,提請縣、政府(市管園區管委會)召開聯席會議予以研究處理;每季度對矛盾糾紛排查化解情況進行匯總,上報市房管中心。探索采取群眾評議方式化解物業矛盾糾紛,聘請有影響力的社會公眾人士、法律界人士、物業管理專家庫成員等社會力量組成物業管理群眾評議委員會,參與糾紛調解,有效提高矛盾化解效果。

3.推進服務事項公開。在住宅小區內推廣實施標準化公開公示欄,督促物業服務企業公布包括物業服務內容、物業服務收費標準、停車收費標準、公共水電費收費標準、電梯運行電費、經營所得收益(物業公共部位、公用設施設備)等內容。建立違法行為投訴登記制度,城管執法、物業管理、公安、發展改革、市場監管、生態環境等部門應在住宅小區顯著位置公布聯系方式,依法處理物業管理違法行為。強化業主委員會信息公開,定期公布小區公共收益、經費開支、維修資金使用等事項。

4.建立行政執法進社區機制。縣、區(市管園區)建立部門聯動機制,住建、城管執法、公安、應急、市場監管、民政、發展改革、自然資源、生態環境等職能部門,要按照職責分工,定期組織推進執法進小區、培訓進小區,加大住宅小區違章搭建、違章裝修、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題聯合查處力度。市級職能部門依法建立市與區(市管園區)執法工作機制,明確執法主體,明晰執法程序及責任。城管執法部門要規范行使部門相對集中的行政處罰權,及時接收有關部門移送的案件。物業服務企業要加強配合,對違法違章行為及時進行勸阻和書面報告,積極協助執法活動開展。

5.創新物業維修資金使用方式。進一步優化維修資金使用流程,提高維修資金使用效率,完善應急維修機制,對危及房屋使用和業主人身財產安全的緊急情況,簡化專項維修資金使用審批程序。探索采取現代通信網絡技術征求業主意見并進行表決。加大維修資金歸集力度,推動新建商品房在辦理網簽備案時,由建設單位代為足額繳納維修資金。建立住宅專項維修資金業務管理信息系統,實行對縣、區(市管園區)統一管理,提升監管效能。完善會計核算制度,加強審計監督,確保資金安全。

6.建立惡意拖欠物業費行為聯合懲戒制度。各縣、市管園區要積極引導廣大業主增強主動繳納物業服務費意識,履行物業服務合同,按時足額繳納物業服務費等合理費用。對長期拒交物業服務費的業主或使用人,物業服務企業依法向人民法院起訴;對經生效法律文書確認屬業主惡意拖欠物業服務費用的,并被法院確定為失信被執行人的,納入個人征信系統。

四、保障措施

加強組織領導。建立健全宿州市物業管理工作聯席會議制度,負責全市物業管理組織領導、綜合協調、制度建設,系統研究解決重點難點問題;聯席會議辦公室設在市房管中心,同時接受市創建指揮部的統一調度。進一步明確工作目標和職能部門職責,加強分工協作,實行重點問題交辦辦制度,強化責任落實,協同解決物業管理難題,形成物業管理工作的大合力。

加大政策。按照事權與財權相匹配的原則,市、縣區(市管園區)財政每年配套安排物業管理專項經費,納入年度財政預算。市級財政每年保障物業管理工作經費不少于100萬元,納入市房管中心財政預算,主要用于行業發展研究、物業服務從業人員培訓、優秀物業服務企業(項目)和社區(村)管理人員獎勵,開展群眾評議及物業服務質量第三方評價等。建立物業服務企業政策扶持機制。各相關職能部門要依法依規就物業服務企業在職工就業扶持、社會保障、價格支持、財稅金融支持和保障性住房、拆遷安置、老舊住宅物業服務補貼等方面給予政策持。

)強化監督考核。制定《宿州市物業管理工作考核辦法》,物業管理工作納入委、市政府對縣、市管園區和市直相關部門年度目標管理績效考核,定期督查,綜合評定;各縣、府(市管園區管委會)要將考核目標分解到部門、街道鄉鎮、社區,落實主體責任。制定《宿州市物業服務考核辦法》,由市房管中心會同市直相關部門和轄區政府市管園區管委會共同組織,以轄區政府市管園區管委會為主實施,社區代表、業主代表和第三方評估機構參與,對實施市場化住宅物業服務的項目及從事物業服務活動的物業服務企業進行季度評分和年終考核。對物業項目和物業服務企業的考核結果作為企業信用等級評定和市級物業管理示范小區、物業管理優質服務企業評選及前期物業招投標的重要依據。

注重輿論引導。加強輿論引導,充分運用各類媒體和社區公開欄、宣傳欄等載體,加強正面宣傳和負面曝光力度。開展年度優秀物業服務企業、業主委員會和社區居委會村委會評選,積極引導物業服務企業開展爭先創優活動,對在全國、省、市物業行業受到通報表彰的物業項目及在我市創文明城市或其它重要活動中,表現突出的物業服務企業,實施獎勵政策。及時總結推廣先進經驗做法,發揮示范帶頭作用,積極形成物業管理良好氛圍。

 

附件:1.宿州市物業管理工作聯席會議組成單位及部門職責

2.宿州市物業服務考核辦法(試行)

 

 

 

 

2021517

 

 

 

 

 

 

附件1

 

宿州市物業管理工作聯席會議

組成單位及部門職責

 

為加強對我市物業管理工作的組織領導,建立多部門聯動長效機制,進一步規范我市物業管理工作,提高物業管理和服務水平,提升人民群眾的居住環境和生活水平,經研究,決定建立宿州市物業管理工作聯席會議制度。

一、聯席會議組成

(一)市物業管理聯席會議由市政府分管副市長任召集人,市政府相關副秘書長、市房管中心負責人任副召集人,埇橋區政府、宿州經開區管委會、宿馬園區管委會、市高新區管委會、鞋城管委會、市發展改革委、市財政局、市住房城鄉設局、市公安局、市應急局、市消防救援支隊、市生態環境局、市市場監管局、市自然資源局、市城局、市司法局、市民政局、市衛生健康委、市人力資源社會保障局、市人防辦、市教育體育局、市政務服務局、市稅務局、人民銀行宿州市中心支行、市廣播電視臺及供水、供電、供氣、通信等相關企業為成員。

(二)聯席會議辦公室設在市房管中心,承擔聯席會議日常工作,各成員單位明確一名業務負責同志任聯席會議聯絡員。因工作變動等原因需調整聯席會議成員或聯絡員的,由所在單位書面報聯席會議辦公室。

二、聯席會議及其辦公室主要職責

(一)聯席會議職責:負責全市物業管理組織領導、綜合協調、制度建設,系統研究解決重點難點問題及重大矛盾糾紛,統籌推進全市物業管理工作。

(二)聯席會議辦公室主要職責:負責聯席會議日常事務,牽頭協調、督促落實聯席會議議定的事項;監督縣、區政府(市管園區管委會)及各成員單位的物業管理相關職能履行情況,定期通報物業管理監督檢查結果。

、成員單位工作職責

市房管中心:負責貫徹執行國家、省、市物業管理的有關法規,研究制定全市行業管理規章制度和行業服務標準;負責對全市物業服務行業的指導和監管,指導和監督各縣、政府市管園區管委會)開展物業管理工作;負責監督全市物業管理招投標活動;負責全市物業服務行業誠信體系的建立和管理;負責組織全市物業從業人員培訓;負責會同有關部門對物業服務企業經營活動及參與社區工作進行監督檢查;負責組織對各縣、市管園區物業管理工作的考核。

埇橋區政府、宿州經開區管委會、宿馬園區管委會、市高新區管委會、鞋城管委會負責本轄區物業管理工作。

市發展改革委:會同市房管中心,負責普通住宅小區前期物業公共服務收費政府指導價標準的制定、調整、發布工作。

市財政局:會同市房管中心制定物業管理工作發展激勵相關政策,保障市級物業管理工作經費及相關資金。

住房城鄉建設局:會同房管中心監督指導建設單位按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業保修責任。依規做好保證金期滿后的保證金返還。

市公安局:指導和督促物業服務企業做好服務區域內公共安全管理、安全防范和流動人口、租賃房屋等治安管理,指導做好服務區域交通秩序管理,依法處置服務區域內發生的交通事故,查處打擊物業管理服務中的違法犯罪行為。

市應急局:履行安全生產綜合監管職責,監督指導物業行業主管部門嚴格落實《安全生產法》和管行業必須管安全要求,增強物業管理部門安全生產意識和安全防范能力,提高安全宣傳教育水平。

市消防救援支隊:督促物業服務企業依法履行消防管理職責,并指導、督促相關部門依法開展消防監督檢查工作,依法受理、查處違反消防法律法規的消防違法行為。

市生態環境局:負責受理居民涉及環保問題的投訴,依法查處物業服務區域內及周邊的工業生產經營噪聲、污水和廢氣超標等擾民行為。

市市場監管局負責依法依規辦理市場主體住所(經營場所登記工作,負責受理物業服務區域內違反市場監管法規的投訴,并依法進行處理。對物業服務企業違反市場監管法規的經營行為(含無照經營依法查處,依法查處違法違規使用電梯、機械式停車設備的行為。

市自然資源局:負責審定物業服務區域公共配套服務用房的規劃情況、權屬歸屬及服務區域,按照國家有關法律法規規定,在不動產登記時明確公共配套設施的土地權屬。對物業服務區域內的違法建設和改變房屋用途等違法行為依法查處。

市城局:負責指導、監督各縣區城管局落實對小區擺攤設點、占用和毀壞綠地、占道經營、違規燃放煙花爆竹、飼養家禽、違規排放油煙和污水等綜合執法范圍內的違法行為的查處。

市司法局:負責加強對各級物業服務矛盾糾紛人民調解組織的指導。

市民政局:負責將物業管理納入社區治理規劃和社區協商范圍,指導街道(鄉鎮加強對業主委員會選舉工作的監督和管理,指導社區居委會村委會積極推進四位一體的社區物業管理機制建設。

市衛生健康委:負責指導物業服務區域衛生服務站設置、監管,指導健康教育、病媒生物防治活動的開展,負責對二次供水進行監管。

市人力資源社會保障局:負責指導和監督物業服務企業的勞動用工情況,依法受理物業服務企業的勞動爭議案件、協調處理物業服務企業的勞資糾紛。

市人防辦:督促物業服務企業依法履行物業服務區域的防空地下室管理職責,并指導和監督各縣、(市管園區)人防主管部門定期開展人防工程維護管理監督檢查,對破壞、違法使用人防工程等行為依法進行查處。

市教育體育局:負責指導物業服務區域全民健身運動開展,并對物業服務區域體育器材的維護管理工作進行督促檢查。

政務服務局:負責對進入公共資源交易平臺的物業服務項目招投標工作進行監督管理。

市稅務局:負責物業服務企業相關稅費的征收和管理,負責物業服務從業人員的社保費征繳。負責宣傳導符合條件的物業服務企業享受減免稅費優惠。

人民銀行宿州市中心支行持續推動社會信體系建設,逐步將經法院判決確認屬物業服務企業不履行物業服務合同、業主惡意拖欠物業服務費等失信行為,并被法院確定為失信被執行人的,按相關法律法規納入人民銀行征信系統。

市廣播電視臺等新聞媒體:負責全市物業行業相關工作宣傳報道工作,加強正面宣傳和負面曝光,積極營造人人支持物業管理、家家關注物業發展的良好氛圍。

供水、供電、供氣、通信等相關企業:負責物業服務區域內已移交相關設施的管理和維護。

 

 

附件2

 

宿州市物業服務考核辦法(試行

 

為進一步規范我市物業管理服務工作,提升物業服務企業水平,改善廣大業主的居住環境,促進我市物業服務市場的健康發展,根據《宿州市人民政府辦公室關于進一步加強宿州市物業管理服務工作的意見》精神,制定物業服務企業的考核評分標準,實施物業服務監督考核。

一、考核對象

在宿州市范圍內的實施市場化住宅物業服務的項目及從事物業服務活動的物業服務企業(從事單項服務的企業除外)。

二、考核內容

(一)項目考核

主要內容包括:基礎管理、房屋管理、共用設施設備維修養護防空地下室管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化養護管理、服務效果、加分項目。

(二)企業年度綜合評定

主要內容包括:接受物業主管部門及行業協會監督與指導、企業基礎信息評價、業主對企業滿意度評價、加分項目、企業所有年度項目考核情況。

三、具體辦法

(一)考核評定

1.項目季度考核。季度考核由轄區政府市管園區管委會物業主管部門指導屬地街道(鄉鎮)按照《宿州市物業服務項目考核評分標準》進行,或按照安徽省《物業服務第三方評價技術規范》引入第三方專業機構實施檢查評分。按季匯總填寫《物業服務項目季度檢查得分情況表》,上報房管中心,項目季度考核情況在房管中心網站上進行公布。房管中心按照隨機與均衡相結合原則,每年委托第三方專業機構對各縣、市管園區上報的住宅物業服務項目進行抽查。

2.企業年終綜合評定。每年年終,由房管中心組織相關部門、轄區政府市管園區管委會物業主管部門按照《宿州市物業服務企業檢查考核評分表》對企業進行考評打分,形成企業年度考評得分。再根據企業所有項目年度考核得分的平均分和企業年度考評得分進行加權平均,其中權重為70%30%,最終形成企業年度綜合評定得分。

(二)分數計算

1.項目年度考核得分(70分及以上為合格)。將四個季度的平均分加當年度項目加分即為項目年度考核得分。

2.企業所有項目年度考核得分。為企業所有項目年度考核得分的平均分。

3.企業年度綜合評定得分(70分及以上為合格)。企業所有項目年度考核得分的平均分*70%企業年度考評得分*30%加當年度企業加分項。

(三)考核整改

對考核(考評)中發現的扣分事項和存在問題,考核(考評)單位應同時下發《物業服務企業檢查考核責令整改通知書》,督促企業(項目)整改落實,并抄報房管中心。由房管中心進行通報并扣分及記入市物業服務企業信用平臺。物業服務企業自接到整改通知書之日起10日內,必須落實整改,并且提供整改報告。

四、一票否決

企業或所服務的項目有下列行為之一的,一票否決。

1.未按規定程序退出所管理物業服務項目,造成不良影響的或物業服務合同終止時,不按規定移交物業管理用房和有關資料的;

2.挪用專項維修資金或歸屬小區公共收入的;

3.擅自改變物業管理區域內公共建筑、共用設施和物業管理用房用途的;

4.經確認因物業服務企業主要責任或全部責任,發生重大安全事故的;

5.發生較大以上火災事故的;

6.社區(村)對物業服務企業或項目年度評價認定不及格的。

五、結果運用

(一)企業年度綜合評定得分項目年度考核得分作為省、市級物業管理示范小區、物業管理優質服務企業和優秀項目經理評選的重要依據。

(二)按照項目年度考核得分,從高到低確定不多于10個項目評定為市級物業管理示范小區,并擇優推薦參加安徽省物業管理示范項目評選。同時對項目所在社區予以每個項目2萬元獎勵,用于獎勵社區物業管理工作人員。項目年度考核不及格的,轄區政府市管園區管委會物業主管部門應建議業主委員會按規定重新選聘物業服務企業。

(三)企業年度綜合評定得分前十名作為我市年度物業管理優質服務企業予以表彰,給予每個企業2萬元獎勵,并優先推薦參加前期物業管理招投標。企業項目季度考核企業年度綜合評定情況作為企業參與本地區前期物業服務投標的重要依據。

(四)項目年度考核得分”90分以上的小區項目經理進行表彰,并每人獎勵2千元。對項目考核連續兩個季度評定不及格的項目經理,建議其所在的公司進行更換、調整;對項目年度考核不合格的項目經理進行通報。

六、相關要求

(一)高度重視,統一認識。考核工作既是對物業服務企業業務水平的檢驗,也是對物業服務企業進行動態監管、促使其提高管理服務水平的重要手段,更是業主與物業服務企業實現互動的平臺。各相關單位要高度重視物業服務企業監督考核工作,切實把考核做細、做實、做好,抓出成效。

(二)嚴密組織,密切配合。考核工作涉及市、市管園區、街道(鎮)、社區(村)四級主體,各相關單位要對照考核要求,明確各自職責,各司其職、嚴密組織、密切配合,共同做好相關工作。被考核的物業服務企業針對考核中發現的問題,應及時予以整改。

(三)嚴肅紀律,公平公正。考核的結果涉及各物業服務企業在市民心目中的形象、涉及年度評優評獎,各參與考核人員務必高度負責,嚴肅紀律,公正評分,做到給分有理,扣分有據。

(四)及時公開,全程監督。為保證考核的可監督性,有效提高考核的正面激勵和反面警示作用,考核時間、結果及扣分原因及時向被考核企業反饋,考核結果及時向業主及社會公開。

、房管中心可根據物業服務考核實際情況適時調整考核辦法,報市物業管理工作聯席會議同意后實施,考核具體評分標準由市房管中心根據實際情況制定。

、本辦法公布之日起實施。


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